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[市城乡建委]淮北华润燃气有限公司举办“安康杯”客服中心技能比武大赛

2017-10-25 发布者:徐度聪 被阅读1094次

 为强化服务意识,提升服务技能,10月18-19日,华润燃气公司淮北区域中心成功举办了“安康杯”客服中心技能比武大赛,共 39名业务员参加比赛。

 岗位技能比武分为笔试和实操两个阶段。第一阶段比武采用理论考试的形式进行,笔试内容主要参照《员工手册》《燃气安全手册》《服务礼仪标准手册》以及特殊情况应急处理方法。第二阶段比武则进行服务礼仪标准化的实操演练以及业务技能的现场问答和抢答环节。经过笔试与实操的双重考核,分别决出一、二三等奖若干。

此次技能比武大赛有力地推动了客户服务标准化建设,进一步促进了职工服务技能的提升,营造出“比学赶帮超”的浓厚氛围,为下一步一线岗位技能达标认证工作奠定了坚实的基础。

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